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解決方案
- 解決方案
- 目標及價值
| 序號 | 服務模塊 | 內容概述 |
| 1 | 客戶經理與支持團隊 | 指定一名客戶經理和技術專家組成支持團隊 |
| 2 | 快速備件更換 5×10×NBD 發出 | 備件 5×10×NBD 發出 |
| 3 | 快速現場備件安裝 | 按備件到達現場時間工程師到達現場 |
| 4 | 現場軟件升級服務 | 第二個工作日出發趕往現場 |
| 5 | 快速現場故障診斷 | 按服務級別 |
| 6 | 現場巡檢服務 | 每季度或半年一次 |
| 7 | 400/800 電話集中受理 | 7×24 小時 |
| 8 | 一二級遠程技術支持 | 7×24 小時 |
| 9 | 三級遠程技術支持 | 7×24 小時 |
| 10 | CMS 問題管理系統 | 含有 |
| 11 | 維護性軟件版本提供 | 含有 |
| 12 | 網站與論壇支持 | 含有 |
| 13 | 定期服務情況回顧 | 每半年對服務交付情況進行匯總總結 |
| 可選升級包 | ||
| 1 | 快速備件更換 7×10×ND | 7×10×ND 快速備件發出 |
| 2 | 快速備件更換 7×24×4 | 7×24×4 快速備件發出 |
| 3 | IT 系統健康檢查 | 對 IT 系統運行狀況進行全面深入檢查 |
| 4 | 關鍵時刻現場值守 | 關鍵事件(會議日/結算日等)工程師現場值守保障 |
| 5 | 現場技術培訓服務 | 對用戶維護人員進行現場技術培訓或集中認證培訓 |
| 6 | IT 系統業務視圖梳理 | 從業務視角對整個 IT 系統進行梳理，形成業務視圖 |
| 7 | 駐場代維服務 | 派駐用戶現場，協助用戶維護現有 IT 系統 |
*說明：可選升級包每一項單獨計費。
服務熱線：4006-123-119。
4.1 目標
對業務系統進行強有力的支撐，體現 IT 系統價值!
4.2 價值
齊普生 IT 運維服務解決方案為 IT 部門及 IT 系統提供了業務系統梳理、日常巡檢、 故障解決、硬件備件更換、知識傳遞、駐場服務等一系列的服務，通過這些服務可以 幫助您：
* 以業務視角從全局高度全面審視現有 IT 系統架構和各 IT 組件之間的關系;
* 全面了解現有 IT 系統軟硬件的健康狀況、使用性能、利用率及潛在的故障隱 患;
* 協助用戶發現現有 IT 系統的架構是否最優、配置是否完善、可用性及容量等 問題;
* 快速及時高效的故障響應，縮短設備故障時間及問題解決時間，提升 IT 系統 支撐能力;
* 軟件補丁升級與版本更新，持續優化，提高業務運行可靠性，及時更換壞損 設備降低網絡運維風險;
* 有效控制網絡運行風險，提升網絡可用性，降低自備備件投資成本，減少自 備備件損壞、丟失及貶值帶來的損失;
* 原廠背靠背技術支持，在技術上能夠給予最準確的定位和最全面的分析，客 戶面臨的風險最小;
* 降低客戶人員投入，人力資本持續增值，使客戶人員更聚焦網絡戰略規劃層 面, 整體提升運維團隊維護效益
* 通過日常巡檢發現設備運行隱患，降低故障概率、發現協議部署缺陷，提高 網絡穩定性、發現設備配置薄弱點，提高安全性、發現設備安裝、運行環境 隱患、提高設備運行可靠性;
* 現場技術培訓的運維經驗傳承，專職駐場工程師的協同維護與用戶儀器構建 易維護、可運營、可支撐業務良性發展的 IP 網絡，同時也能帶來網絡技術能力補充、網絡運營技術保障、專業主動預防、最佳實踐分享、運維人員技能提升、運維數據基礎分析等。